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Precisa de Ajuda?
O nosso simpático Serviço de Apoio ao Cliente ficará feliz em ajudar com quaisquer dúvidas que possa ter durante o horário de funcionamento - de segunda a sexta-feira: das 8h30 às 18h (fuso horário da Europa Ocidental UTC). Entre em contato com a SANIPINA:

Email: Envie-nos um email para logistica@sanipina.com, responderemos assim que possível. Aguarde um pouco mais após fins de semana / feriados ou em períodos promocionais.
Telefone: Disponível de segunda a sexta-feira entre as 8h30 – 18h UTC
Fixo: 282 341 742
Redes Sociais: Pode, também, contatar-nos através das nossas páginas nas Redes Sociais que pode encontrar no rodapé da nossa página.
Entregas
Entregas em Portugal Continental com expedição até 48h úteis (entregas efetuadas das 9h - 19h)

As entregas das encomendas serão efetuadas pela transportadora na morada especificada durante o processo de compra. O tempo de expedição de até 48h úteis é indicativo e não vinculativo e poderá ir até 8 dias.
Ruturas de Stock
Sem compromisso ou carácter vinculativo, em caso de rutura de stock, o cliente poderá ser contactado pela SANIPINA para que seja informado da previsão de entrega dos produtos pretendidos. O usuário poderá também pedir a substituição por produtos semelhantes existentes em stock.

A qualquer altura, a SANIPINA reserva-se ao direito da substituição de um artigo por semelhante sem aviso prévio, devendo sempre, em caso de dúvida, a substituição beneficiar o utilizador na qualidade/valor do produto de substituição.
Portes
Os portes serão indicados no acto da encomenda e variam de acordo como as características e quantidade do produto, mas têm um valor mínimo de 5.90€
Métodos de pagamento
Transferência Bancária;

Multibanco: Utilize este método de pagamento para gerar uma referência caso pretenda efetuar o pagamento numa caixa multibanco.

MBWay: MBWay é um método de pagamento prático e rápido, caso tenha a aplicação instalada. Basta indicar o seu número de telemóvel, quando está a fazer a encomenda e receberá uma notificação de pagamento na aplicação. Após concluir a encomenda, terá 10 minutos para confirmar o pagamento. Depois desse período, o pagamento na aplicação expira.

PayPal ou cartão de crédito/débito.
Devoluções e reembolsos
Queremos que esteja sempre satisfeito com as suas compras e com o nosso serviço. Por isso facilitamos vários métodos para efetuar a devolução de um pedido que não se ajuste às suas necessidades.
Possíveis casos de devolução ou desistência:

Produto defeituoso ou danificado durante o transporte
Caso o produto que comprou seja defeituoso ou se encontre danificado, por favor contacte-nos por telefone a reportar a situação e a solicitar a recolha do produto.
A Sanipina coloca a disposição do comprador a nossa empresa de transporte para a retirada do produto, de maneira totalmente gratuita.
Quando o produto tiver sido danificado durante o transporte precisaremos que nos comunique tal fato por telefone no mesmo dia que receber a mercadoria e que registe a incidência na guia de remessa de entrega da transportadora.
Com a finalidade de agilizar o procedimento da devolução, agradecemos que, também, nos envie fotografias do produto danificado, da sua embalagem e da caixa de envio, na parte onde aparecem os danos, assim como o código de barras do produto e da etiqueta da caixa deteriorada.
Antes de abrir algum produto verifique que a embalagem coincide com o que solicitou: (modelo, cor, medida, acabado, etc...) e faça uma reclamação imediata, se houver alguma anomalia. Se perceber alguma anomalia antes de abrir o produto, solicitamos que não abra o selo de segurança nem a embalagem do mesmo.

Desistência
Na Sanipina dispõe de um prazo de 14 (catorze) dias para devolver a sua compra, não necessitando, para o efeito, de indicar qualquer motivo justificativo.
O prazo de 14 (catorze) dias conta-se a partir da data de receção do produto pelo Usuário.
Para poder exercer este direito o produto deverá estar em perfeitas condições e conservar todas as peças.
Não será admitido o exercício do direito de desistência sobre produtos que possam deteriorar-se ou caducar com rapidez e/ou sobre produtos com embalagens seladas que não sejam aptos para serem devolvidos por razões de proteção de saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega.
Para exercer o direito de desistência, deverá notificar a Sanipina, por telefone e/ou por email logisitica@sanipina.com.
A Sanipina coloca à disposição do comprador a nossa empresa de transporte para a recolha do produto, sendo o custo suportado pelo comprador.
O comprador pode, em alternativa, devolver o produto através de uma empresa de transportes da sua escolha, suportando (o comprador) os respetivos custos. Todas as devoluções de produtos deverão dirigir-se à seguinte direção:

SANIPINA, LDA
QUINTAS DA VARZEA, SITIO DO CARMO
8400-405 LAGOA-ALGARVE

O reembolso do preço da compra será efetuado depois de termos verificado o estado da mercadoria e com o mesmo meio de pagamento utilizado pelo comprador e, em todo caso, num prazo máximo de 30 dias contados a partir da receção da comunicação a formalizar o direito de resolução.
Cancelamento de encomendas
A pedido do utilizador, o utilizador poderá efetuar o cancelamento da sua encomenda solicitando-o à SANIPINA através do número de telefone ou e-mail referindo o número da encomenda, o qual será aceite desde que a mesma ainda não tenha sido processada.
Após o seu processamento, a SANIPINA tentará efetuar a entrega da mesma, mas o utilizador tem a opção de não a aceitar.
Para o efeito de cancelamento o Utilizador deverá indicar os seguintes dados à SANIPINA:
i) Número da encomenda
ii) NIF com que efetuou a encomenda e morada de entrega.

Por decisão da SANIPINA, a SANIPINA reserva-se no direito de não processar encomendas, quando verificar alguma inconsistência nos dados pessoais apresentados ou observar má conduta por parte do comprador.
A SANIPINA reserva-se no direito de não efetuar o processamento de qualquer encomenda ou reembolso, no caso de se verificarem erros nos valores e/ou características dos produtos, quando estes decorrerem de problemas técnicos ou erros alheios à SANIPINA
Direito de resolução
O utilizador, no caso de ser consumidor, pode exercer o direito de resolução sem que lhe seja exigida qualquer indemnização, no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia em que o consumidor adquira a posse física do bem.
Para exercer este direito, o utilizador poderá usar o método indicada abaixo.
A comunicação deverá ser feita dentro do prazo acima definido.
O consumidor deve no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data da comunicação da resolução devolver os bens à SANIPINA nas devidas condições de utilização.
A embalagem deve ser devolvida completa, tal como foi entregue e acompanhada de toda a documentação recebida, nomeadamente, os seguintes documentos: fatura de venda e o documento que comprova a receção do produto.
A embalagem e os documentos indicados deverão ser enviados para a seguinte morada:

SANIPINA, LDA
QUINTAS DA VARZEA, SITIO DO CARMO
8400-405 LAGOA

Os respetivos custos com portes de envio serão da responsabilidade do cliente.
Após receção da devolução na SANIPINA será devolvido ao utilizador o valor correspondente ao valor pago pela encomenda (valor da fatura de venda).
Caso tenha utilizado um código de desconto promocional, esse valor não será restituído, ou seja, o reembolso será apenas pelo valor efetivamente pago.
O método de reembolso do valor a devolver depende do método de pagamento utilizado na respetiva encomenda.
No caso de pagamentos com PayPal, estes são creditados nas respetivas contas.
Nos restantes casos, quando é fornecida informação do IBAN, o reembolso é feito para a conta bancária indicada.
O reembolso é efetuado até 14 dias após a receção da vontade de livre resolução e da receção da devolução do bem.
Na falta de qualquer dos componentes do artigo vendido ou, caso qualquer deles não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer reembolso do preço, sendo o produto reenviado novamente para a morada de expedição inicial.
Defeito de fabrico
Em caso de "defeito de fabrico", ou seja, quando são detetadas avarias nos equipamentos que, em princípio, não se enquadrem no âmbito da respetiva garantia, o utilizador deverá devolver o equipamento, juntamente com uma cópia da fatura no prazo máximo de 30 dias consecutivos a contar da data da fatura, para a seguinte morada:

SANIPINA, LDA – QUINTAS DA VARZEA SITIO DO CARMO 8400-405 LAGOA

Se o utilizador optar por outras formas de devolução, os respetivos custos com portes de envio serão da sua responsabilidade.
Para que a troca do produto possa ser efetuada, deverá assegurar que a embalagem se encontra completa (caixa, manual de instruções, certificado de garantia, terminal e acessórios) contendo todos os componentes que o constituem, em excelente estado de conservação.
Na falta de qualquer um dos elementos referidos anteriormente, ou caso algum dos componentes não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer troca, sendo o produto reenviado novamente ao utilizador.
Garantia
Todos os equipamentos disponíveis na loja estão devidamente certificados pelas entidades internacionais competentes.
Os equipamentos e acessórios possuem um período de garantia definido pelo fabricante, que nos termos legais é, no mínimo, de 2 (dois) anos.
Este período é considerado a partir da data da fatura do equipamento e só pode ser exercido mediante apresentação do certificado de garantia e/ou comprovativo de compra (fatura) devidamente preenchidos.
São considerados fora das condições de garantia os equipamentos que tenham ultrapassado o período definido pelo fabricante ou apresentem defeitos causados por desgaste anormal, instalação imprópria, intempéries, descargas elétricas, negligência ou acidentes, mau manuseamento, infiltração de humidade/líquidos, utilização de acessórios não originais e intervenções técnicas por pessoal não autorizado.
Se o equipamento se avariar, e se estiver abrangido pela garantia, o utilizador poderá dirigir-se com o mesmo, e respetivo comprovativo de compra e/ou garantia, a um centro de assistência técnica da marca.
Os acessórios abrangidos pela garantia, que se avariem, deverão ser remetidos, com o respetivo comprovativo de compra e/ou garantia, para a seguinte morada:

SANIPINA, LDA
QUINTAS DA VARZEA, SITIO DO CARMO
8400-405 LAGOA

Se o utilizador optar por outras formas de devolução, os respetivos custos com portes de envio serão da sua responsabilidade.
O utilizador deve solicitar sempre o talão dos CTT que comprova o envio da encomenda.
Se o equipamento se avariar e esta avaria não se encontre abrangida pela garantia, o utilizador poderá dirigir-se com o mesmo, e respetivo comprovativo de compra, a um centro de assistência técnica da marca
Reclamações
O utilizador pode submeter quaisquer conflitos contratuais, aos mecanismos de arbitragem e mediação que se encontrem ou venham a ser legalmente constituídos, bem como reclamar junto da SANIPINA de atos e omissões que violem as disposições legais aplicáveis à aquisição de bens.
A reclamação deverá ser apresentada no prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados a partir do conhecimento dos factos pelo utilizador, sendo registada nos sistemas de informação da SANIPINA que deverá decidir a reclamação e notificar o interessado no prazo máximo de 30 (trinta) dias, a contar da data da sua receção.